Politica de rambursare

Ultima actualizare: iunie 2026

Vrem să fii liniștit când comanzi de la joacă bună. Mai jos găsești, clar, dreptul tău legal de retragere, cum funcționează și care sunt excepțiile prevăzute de lege.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE). Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intri în posesia fizică a produsului.

Poți, desigur, să ne anunți și mai devreme dacă te-ai răzgândit — nu e nevoie să aștepți livrarea.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

  • Trimite-ne o declarație neechivocă prin email la salut@joacabuna.ro, cu subiectul: RETUR — [numărul comenzii]. Poți folosi formularul-tip de mai jos sau orice altă declarație clară.
  • Simpla returnare a produsului, fără o declarație de retragere, nu este suficientă din punct de vedere legal — avem nevoie de înștiințarea ta.
  • După ce ne anunți, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite produsul înapoi.
  • Adresa de returnare: SC MOROSMART SRL, Str. Daliei nr. 70, sat Dancu, com. Holboca, jud. Iași, cod poștal 707252.

3. Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar. La joacă bună, această excepție vizează produsele personalizate (de exemplu linia Nou-născut, cu nume, dată sau dimensiuni gravate).

Produsele standard din catalog, fără personalizare, beneficiază integral de dreptul de retragere de 14 zile.

4. Starea produsului returnat

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului care rezultă din manipularea lui dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și buna funcționare. În astfel de cazuri putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

Te rugăm să returnezi produsul curat și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu eventualele accesorii.

5. Costurile returnării

Costul direct al returnării produsului (transportul înapoi la noi) este suportat de tine. Nu percepem nicio taxă de procesare sau de repunere în stoc pentru produsele returnate în termen.

6. Rambursarea

  • Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada că l-ai expediat — oricare survine prima.
  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, dacă nu convenim altfel; în niciun caz nu îți percepem comisioane pentru rambursare.

7. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Pe lângă dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771 și a înlocuit Legea 449/2003).

Dacă un produs este neconform (defect, diferit de descriere), ai dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea lui într-un termen rezonabil — de regulă maximum 15 zile calendaristice. Dacă remedierea nu este posibilă, poți cere o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor).

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de comandă, scrie-ne la salut@joacabuna.ro cât mai repede de la primire. În aceste cazuri suportăm noi toate costurile de returnare și remediere (înlocuire sau rambursare completă).

Formular-tip de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către SC MOROSMART SRL, Str. Daliei nr. 70, sat Dancu, com. Holboca, jud. Iași, email salut@joacabuna.ro:
Subsemnatul(a) ____ vă informez că mă retrag din contractul referitor la comanda nr. ____ din data de ____.
Produs(e): ____
Numele consumatorului: ____
Adresa: ____
Data: ____