Politica de rambursare

Dreptul de retragere — 14 zile

Poți renunța la comandă în termen de 14 zile, fără să ne dai vreo explicație și fără alt cost în afară de transportul de întoarcere.

Cele 14 zile se numără începând cu ziua următoare celei în care intri în posesia produsului — tu sau persoana pe care ai indicat-o, alta decât curierul. Dacă ai comandat mai multe produse care ajung separat, termenul pornește de la ultimul produs primit. Se socotesc zile calendaristice, weekendurile și sărbătorile incluse. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

Cum ne anunți

E de ajuns să ne spui că te retragi. Poți:

Nu ești obligat să folosești formularul nostru. Orice mesaj clar prin care ne comunici decizia ta e valabil. Îți confirmăm primirea imediat ce o înregistrăm.

Trimiterea produsului înapoi

După ce ne-ai anunțat, ai 14 zile ca să ne trimiți produsul. Contează data la care îl expediezi, nu data la care ajunge la noi.

Costul transportului de întoarcere este suportat de tine. Îți spunem din capul locului, ca să știi la ce să te aștepți înainte să comanzi.

Adresa de retur:
joacă bună — SC MOROSMART SRL
Str. Daliei nr. 70, sat Dancu, com. Holboca, jud. Iași

În ce stare trebuie să fie produsul

Ai voie să desfaci ambalajul și să încerci produsul cât să-ți dai seama ce este, cum arată și cum funcționează — exact ca atunci când iei ceva în mână într-un magazin. Asta nu-ți afectează cu nimic dreptul de a te retrage.

Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului dacă l-ai folosit peste atât — dacă a fost dat efectiv la joacă, zgâriat sau deteriorat.

Dacă mai ai ambalajul, trimite-l odată cu produsul. Nu e o condiție ca să-ți acceptăm returul, dar ajută ca produsul să ajungă întreg.

Banii înapoi

Îți returnăm tot ce ai plătit, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia ta.

Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat — se ia în calcul care dintre cele două vine prima.

Banii se întorc pe aceeași cale pe care ai plătit, fără niciun comision din partea noastră. Dacă ai plătit ramburs, îți cerem un IBAN. Banca poate mai adăuga câteva zile de procesare, peste termenul nostru.

Ce nu se poate returna

Singura excepție din catalogul nostru sunt produsele personalizate — cele din linia nou-născut, gravate cu datele pe care ni le dai tu. Fiind făcute pe specificațiile tale, nu pot fi revândute și nu intră sub dreptul de retragere.

Toate celelalte produse se pot returna, inclusiv cele cumpărate la preț redus.

Schimburi

Nu facem schimb direct. Cel mai rapid e să returnezi produsul pe care îl ai și să comanzi separat ce vrei în loc.

Produs defect, deteriorat sau greșit

Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, poți refuza primirea și ne anunți în aceeași zi. Dacă descoperi ulterior că produsul e defect sau că ți-am trimis altceva decât ai comandat, scrie-ne la salut@joacabuna.ro — rezolvăm pe cheltuiala noastră, transportul inclus.

Separat de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, 2 ani de la livrare. Detaliile sunt în Termeni și Condiții, secțiunea 8.

Dacă tot nu e bine

Scrie-ne întâi nouă, la salut@joacabuna.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — datele complete sunt în pagina de Contact.